Ce qu'il vous faut sous la main
C'est quoi, une fiche Google Business ?
C'est l'encadré qui apparaît à droite de l'écran quand quelqu'un cherche votre entreprise sur Google. On y voit votre téléphone, vos heures, vos photos et vos avis. C'est aussi ce qui vous place sur Google Maps.
C'est gratuit, et c'est souvent la première chose qu'un client voit avant de décider de vous appeler. Une fiche bien remplie, c'est un vendeur qui travaille pour vous 24 heures sur 24.
Créer et ouvrir votre fiche
Les 7 étapes pour exister sur Google. Faites-les dans l'ordre, une à la fois. Rien ne presse.
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01
Aller au bon endroit
Sur Google, tapez « Profil d'établissement Google » dans la barre de recherche, ou allez directement à google.com/business. Cliquez sur le bouton « Gérer maintenant ».
AstuceFaites-le sur un ordinateur pour la création, ce sera plus confortable. La vérification par vidéo (étape 7), elle, se fait sur le téléphone.
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02
Se connecter avec Google
Utilisez votre adresse courriel qui finit par @gmail.com. Vous n'en avez pas ? Cliquez sur « Créer un compte » et suivez les questions : nom, mot de passe, c'est fait en deux minutes.
AstucePrenez un courriel réservé à l'entreprise plutôt que votre courriel personnel. Ce sera plus simple si un jour un employé doit gérer la fiche.
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03
Écrire le nom de votre entreprise
Écrivez-le exactement comme il apparaît sur vos cartes, vos factures et votre enseigne. Si Google le propose déjà dans une liste, choisissez-le.
À éviterN'ajoutez pas de ville ni de service dans le nom, comme « Boulangerie Tremblay Trois-Rivières ». Mettez seulement le vrai nom : « Boulangerie Tremblay ». Google n'aime pas ça et peut bloquer votre fiche.
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04
Choisir votre catégorie
Google demande votre domaine principal. Tapez ce que vous faites : « Restaurant », « Salon de coiffure », « Plombier »… et choisissez dans la liste qui apparaît.
Pourquoi c'est importantLa catégorie décide dans quelles recherches vous apparaissez. Vous pourrez en ajouter d'autres plus tard, mais choisissez d'abord la plus proche de votre métier.
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05
Adresse ou zone desservie
C'est l'étape la plus importante pour votre fiche. Google vous demande : « Les clients viennent-ils à votre adresse ? »
Si vous avez une place où les clients se présentent (boutique, restaurant, salon, bureau) : entrez votre adresse. Elle sera affichée.
Si vous allez chez les clients (plomberie, traiteur, service de ménage, coiffure à domicile…) : répondez non. Indiquez plutôt les villes et régions que vous desservez (jusqu'à 20). Votre adresse reste privée, mais Google la garde pour la vérification.
À éviterJamais de boîte postale ni d'adresse de bureau virtuel. Google peut suspendre votre fiche. Utilisez votre vraie adresse, même celle de la maison : elle sera cachée du public.
AstuceGardez vos zones dans un rayon raisonnable, environ deux heures de route autour de vous. Trop large, et Google vous montre moins.
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06
Téléphone et site web
Entrez le numéro où les clients doivent vous joindre. C'est celui qui s'affichera, alors mettez le bon.
Pour le site web : si vous en avez un, mettez-le. Sinon, vous pouvez mettre votre page Facebook, ou laisser vide pour l'instant.
Pourquoi c'est importantPas de site web ? Ce n'est pas grave pour commencer. Votre fiche Google fait déjà le travail. On pourra bâtir le site plus tard.
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07
Faire vérifier votre fiche
Google veut confirmer que votre entreprise existe vraiment. Aujourd'hui, la méthode la plus courante est la vérification par vidéo. Parfois, c'est plutôt un code reçu par téléphone ou par texto.
La vidéo, en clair : avec votre téléphone, filmez une seule prise de 1 à 2 minutes, sans arrêter et sans montage. Montrez trois choses : l'extérieur avec votre enseigne ou votre rue, votre matériel ou votre espace de travail, puis votre coin bureau (un écran avec vos factures, par exemple). Pas besoin de parler.
AstuceFilmez dans un endroit tranquille, sans voix ni musique. Vous pouvez recommencer autant de fois qu'il faut avant d'envoyer.
Pourquoi c'est importantGoogle répond en 5 jours ouvrables au maximum. C'est normal d'attendre un peu. Tout le monde passe par là. Une fois vérifié, votre fiche devient visible et vous pouvez tout remplir.
Rendre votre fiche efficace
Votre fiche est en ligne. Ces 5 réglages font la différence entre une fiche vide et une fiche qui vous rapporte des appels.
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08
Régler vos heures
Indiquez vos heures d'ouverture et gardez-les à jour, surtout pour les congés (Fêtes, vacances estivales).
Pourquoi c'est importantUn client qui appelle et tombe sur « fermé » au mauvais moment ne rappelle pas. Il passe au suivant.
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09
Ajouter des photos
Mettez de 3 à 10 photos : vos produits ou réalisations, votre équipe, votre local, votre logo. Prises avec le téléphone, c'est parfait.
AstuceLes fiches avec de vraies photos reçoivent nettement plus d'appels. Ajoutez-en une ou deux nouvelles de temps en temps : Google aime les fiches vivantes.
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10
Écrire votre description
En 2 ou 3 phrases simples : qui vous êtes, ce que vous faites, et où. Parlez comme vous parleriez à un client au téléphone.
AstuceExemple : « Commerce familial à Trois-Rivières et dans les environs. [Vos produits ou services], avec un service soigné et des prix honnêtes. »
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11
Lister vos services
Ajoutez ce que vous offrez, un item à la fois, service par service ou produit par produit. Soyez concret.
Pourquoi c'est importantChaque service aide Google à vous montrer à la bonne personne, au bon moment, quand elle cherche exactement ça.
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12
Obtenir vos premiers avis
Demandez à 3 ou 4 bons clients de laisser un avis. Dans votre fiche, cherchez le bouton « Demander des avis » : Google vous donne un lien direct à leur envoyer par texto.
AstuceLe meilleur moment pour demander, c'est juste après un travail bien réussi, quand le client est content. Un petit texto avec le lien suffit.
Pourquoi c'est importantLes avis, c'est ce qui vous démarque de la compétition. C'est souvent ce qui fait qu'un client vous choisit, vous, plutôt qu'un autre.
Votre aide-mémoire
Cochez au fur et à mesure. Quand tout est coché, votre fiche est prête à vous rapporter des clients.
Le secret d'une fiche qui se démarque ? Un site web à votre image.
Une fiche Google bien montée amène déjà des clients jusqu'à vous. Mais ce qui vous rend vraiment professionnel et mémorable, c'est un site web à votre image. C'est notre métier chez OasisWeb : on crée des sites web sur mesure pour les PME du Québec, et on reste là pour accompagner nos clients avec du vrai support, bien après la mise en ligne.
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